Gestern fand ich Post im Briefkasten. Eine Sendung konnte nicht von DHL verzollt werden und würde nun beim Zoll liegen wo ich das Paket abholen könnte. Das war nicht ungewöhnlich und Anhand der Daten konnte ich sehen, dass es sich wohl um ein Objektiv aus Hongkong handeln würde, dass ich kürzlich erst bestellt hatte. Ich sollte nun eine Rechnung oder Zahlungsbeleg mitbringen und etwas Geld oder eine Kreditkarte etc.

Ich weiß, dass einige von Euch durchaus schlechte Erfahrungen mit dem Zoll gemacht haben. Ich kann das nicht behaupten. Ich bin nett und freundlich und die Mitarbeiter sind dann auch freundlich zu mir smile Das war auch diesmal der Fall, wenn ich auch den Eindruck hatte, dass Heute alle etwas teilnahmsloser schienen.

Spannend fand ich aber den Wissensstand des Mitarbeiters – oder das fehlen eben dieses – und noch viel schlimmer die Zoll-Datenbank selbst, die es den Mitarbeitern dort meiner Meinung nach unnötig kompliziert macht.

“Lustig” fand ich, dass die Firma in Hongkong versucht hat, dass Objektiv möglichst ohne Zusatzkosten zu mir durchzumogeln. Es war außen als Geschenk mit einem Wert von $30 deklariert – Für ein $399 Objektiv.

Mal ehrlich, dass ist ja nett gemeint, wenn ich aber ganz offiziell etwas einkaufe, dann gibt es weniger Stress wenn auch alles offen und ehrlich deklariert wird. Zum Glück sprang der Mitarbeiter auf die krasse Diskrepanz nicht an und unterstellte mir auch keine Täuschungsabsichten – ich vermute, so etwas kommt bei denen täglich vor.

Ich wurde also gefragt, was in dem Paket sein sollte und was ich dafür bezahlt hätte. Ich antwortete, dass es sich um ein Kamera-Objektiv handeln sollte und dass ich $399 dafür bezahlt hatte, was ich mit einem Beleg bestätigte. Darauf hin sollte ich das Paket öffnen und den Inhalt zeigen. Nochmals die Nachfrage, ob es das sei was ich bestellt und wofür ich bezahlt hätte. Jawohl ja.

Nun war mir klar, dass 19% Einfuhrumsatzsteuer dazu kommen sollten und womöglich ein gewisser Prozentsatz für den Zoll. Letzterer war dann eine kleine Herausforderung.

Der Mitarbeiter verschwand an seinen Computer und kam nach einigen Minuten wieder. Er fragte mich: “Wie lang ist denn das Objektiv und welche Auflösung hat das?” – und nein, er meinte nicht die Brennweite.

Nein, er meinte wirklich die Ausmaße des Objektivs? Und welche Auflösung? Ich schaute ziemlich verblüfft und ratlos was ich antworten sollte. Er hatte das Objektiv gerade gesehen und hätte schätzen können oder hätte mit einem Zentimetermaß kommen können zum messen. Aber warum bitte ist für den Zoll entscheidend, welche Maße das Objektiv hat? Ich packte es einfach nochmal aus und meinte, dass er das wohl nachmessen müsste.

Ich erklärte außerdem, dass das ein optisches Element ist und dass so etwas keine Auflösung hat. Ich sagte, dass es an eine Kamera vorne dran kommt und selbst keine Kamera ist. Es ist Zubehör.

Er nahm den Karton mit an seinen Arbeitsplatz. Auf dem Karton stand die Brennweite und die Lichtstärke, was ihm aber nicht bewusst war. Ich fragte, ob ich helfen könnte? Tatsächlich lud er mich zu seinem Computer ein, um mit ihm zusammen auf die Auswahl zu schauen. Und da sah ich es!

Objektive – hatte er gewählt. Darunter eine längliche Liste von möglichen Artikelkategorien. Tatsächlich standen dort physikalische Ausmaße, z. B. 88×108×irgendwas (aus dem Kopf wiedergegeben) und darunter noch etwas mit Zoomfaktor 18. WTF?! bigsmile Ich erklärte, dass das in dem Kontext für mich keinen Sinn ergäbe und ich nur vorschlagen könnte, das Objektiv zu vermessen smile

Da kam ihm die rettende Idee: Schauen wir doch mal nach, ob es überhaupt unterschiedliche Gebühren für die ganzen Einträge sind, wenn nicht, dann wäre auch egal was er wählt. Ja, großartige Idee wink

Die Liste war eine Webseite. Er klickte 6 bis 8 Links an um sie in neuen Tabs zu öffnen. Er ging zum ersten Tab, wählte das Herkunftsland und bekam eine 6,7% präsentiert. Er ging zum nächsten Tab, sah einen Ladefehler, klickte einen Link und sah ebenfalls 6,7%. Zwei weitere Tabs dasselbe Spiel mit Ladefehler. Der nächste Tab zeigte nicht mal einen Link nach dem Ladefehler, dann hörten wir auf und nahmen 6,7%

Ich bekam einen 3-seitigen Beleg über Steuer und Zoll, zahlte mit Karte und bekam noch mal ein A4-Blatt mit angetackertem Zahlungsbeleg als Quittung. Zwei Mitarbeiter waren in Summe sicher 20 Minuten oder länger beschäftigt. Wahnsinn.

Kategorie-Chaos mit fragwürdiger Qualifikation

Ich frage mich, warum die Artikelliste im Bereich Objektive so umfangreich und kurios gegliedert ist? Was hat das Außenmaß mit dem Zoll zu tun? Ein 800mm Spiegelobjektiv ist kürzer als ein normales 800mm Objektiv und deren Qualität kann schlechter sein als ein 15mm Fischauge, Spielzeug vs. Profigerät. Zoomfaktor als Kriterium? Bitte? Und am Ende steht doch überall 6,7%, warum dann überhaupt eine Liste?

Ich frage mich außerdem, ob in Göttingen sonst niemand Objektive oder Foto-Zubehör im Ausland einkauft? Ich scheine da ja eine überraschend fremde Produktkategorie getroffen zu haben – ich mit meinem Objektiv wink Käme das häufiger vor, wäre wohl ein gewisses Grundwissen über solche Artikel vorhanden? Ich meine, bekäme ich das erste Designerkleid vorgelegt hätte ich davon auch keine Ahnung. Würde das im Jahr aber häufiger passieren, könnte ich mich als Mitarbeiter schon an so etwas erinnern und würde dazulernen smile

Egal. Mir tat der Mitarbeiter leid und ich war froh, dass am Ende alles geklärt war. $399 für das Objektiv – In Euro waren das €351. Dazu 19% Umsatzsteuer und 6,7% Zoll, in Summe €94,58

Habt Ihr schon Objektive aus Hongkong bestellt? Wie viel Zoll wurde bei Euch fällig?